Toimitus- ja sopimusehdot
Verkkokaupan ylläpito
Innoflame Oy
Y-tunnus: 1055712-8
Kornetintie 3
00380 HELSINKI
p. 0207 433 600 (Puhelun hinta määräytyy liittymäsopimuksesi hinnaston mukaisesti.)
asiakaspalvelu@innoflame.fi
Hinnat ja maksaminen
Tuotteiden hinnat sisältävät 25,5 % arvonlisäveron. Maksu suoritetaan euroina. Hinnat ovat voimassa tilaushetkellä, ja pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin ennen tilauksen tekemistä.
Lähetämme tilauksesta tilausvahvistuksen sähköpostitse. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Sitova kauppasopimus syntyy tilausvahvistuksen lähettämisen yhteydessä.
Alle 18-vuotias voi tehdä tilauksia vain huoltajansa suostumuksella. Tilaamalla asiakas vakuuttaa olevansa täysi-ikäinen tai toimivansa huoltajan luvalla. Verkkokaupalla on oikeus perua tilaus, mikäli asiakas ei täytä näitä ehtoja.
Tilauksen kokonaishintaan lisätään toimitus- ja mahdolliset käsittelykulut, jotka ilmoitetaan eriteltyinä ennen tilauksen tekemistä.
Pyrimme pitämään verkkokaupan saatavuustiedot ajantasaisina. Mikäli tuotteen saatavuudessa ilmenee virhe tai tuote ei ole toimitettavissa, ilmoitamme asiasta viipymättä. Tällaisessa tilanteessa pidätämme oikeuden purkaa kauppa tältä osin ja palautamme mahdolliset maksut.
Toimitusaika
Varastossa olevat tuotteet lähetetään 3–5 arkipäivän kuluessa tilauksesta.
Tuotteissa, joihin on saatavilla yksilöllinen muokkaus (esimerkiksi nimellä, numerolla tai yksilöllisellä painatuksella varustetut tuotteet), toimitusaika on noin 3 viikkoa tilauksesta.
Mikäli toimitus viivästyy arvioidusta ajasta tai tilauksen saatavuudessa ilmenee virhe, ilmoitamme asiasta tilaajalle viipymättä.
Tilauksen peruuttamisoikeus
Tilaajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty etämyyntisopimus neljäntoista (14) päivän kuluessa syytä ilmoittamatta.
Peruuttamisaika alkaa tavaran vastaanottamisesta tai, jos tilaus toimitetaan useammassa erässä, viimeisen erän vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi peruutuksesta tulee ilmoittaa verkkosivuillamme olevan peruuttamislomakkeen kautta, tilausvahvistukselta löytyvän linkin kautta tai verkkokaupan asiakastilin kautta (vaatii kirjautumisen palveluun).
Peruuttamisilmoitukset käsitellään asiakaspalvelussamme, ja vahvistamme ilmoituksen vastaanottamisen tilaajalle.
Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että ilmoitus peruuttamisesta lähetetään ennen peruuttamisajan päättymistä.
Jos sopimus peruutetaan, palautamme kaikki tilaajalta saadut suoritukset, mukaan lukien toimituskustannukset (pois lukien lisäkustannukset, jotka johtuvat kuluttajan valitsemasta muusta kuin edullisimmasta toimitustavasta), viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tavaran tai tilaaja on toimittanut selvityksen tavaran palauttamisesta.
Palautus suoritetaan sillä maksutavalla, jota on käytetty alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei toisin ole sovittu.
Tilaajan tulee palauttaa tavara viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Osittainen tilauksen peruutus
Jos tilaaja käyttää peruuttamisoikeuttaan vain osaan tilauksen tuotteista, toimituskuluja ei palauteta. Toimituskulut palautetaan vain tilanteissa, joissa koko tilaus peruutetaan kuluttajansuojalain mukaisesti.
Poikkeus peruuttamisoikeuteen
Peruuttamisoikeutta ei ole tuotteilla, jotka on valmistettu tai muunneltu tilaajan yksilöllisten toiveiden mukaisesti, kuten nimellä, numerolla tai painatuksella yksilöllisesti muokatut tuotteet.
Tämä ei kuitenkaan rajoita tilaajan oikeutta tehdä reklamaatio virheellisestä tuotteesta.
Palautukset
Peruuttamisoikeuden perusteella palautettavien tuotteiden osalta tilaaja vastaa tavaran palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Asiakaspalvelumme vahvistaa palautusosoitteen peruuttamisilmoituksen vahvistamisen yhteydessä.
Palautus tulee tehdä ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Pyydämme liittämään palautukseen mukaan tilausnumeron tai toimituksen mukana tulleen lähetteen, jotta palautus voidaan kohdistaa oikein.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja olennaisesti muuttumaton. Tuote tulee palauttaa mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan.
Mikäli tilaajalle on toimitettu virheellinen tai väärä tuote, pyydämme tekemään reklamaation asiakaspalveluumme ennen palautusta. Tällaisissa tilanteissa palautuksesta ei aiheudu kustannuksia tilaajalle. Asiakaspalvelumme antaa ohjeet tuotteen palauttamiseksi käsiteltyään reklamaation.
Reklamaatiot
Mikäli toimitettu tuote on virheellinen tai poikkeaa tilatusta, pyydämme tekemään reklamaation asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista.
Reklamaation voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@innoflame.fi. Reklamaation käsittelyn nopeuttamiseksi pyydämme ilmoittamaan tilausnumeron sekä tiedon siitä, mistä verkkokaupasta tilaus on tehty.
Virhetilanteissa tilaajalla on oikeus virheen oikaisuun. Tilanteen mukaan tuote voidaan korjata, vaihtaa uuteen tai kauppa voidaan purkaa. Kaupan purkutilanteessa palautamme maksetun hinnan tilaajalle.
Vastaamme tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti myös 14 päivän peruuttamisajan jälkeen.
Noutamattomat lähetykset
Noutamatta jätetty lähetys ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen. Mikäli tilausta ei ole peruutettu ennen palautumista, Innoflame Oy:llä on oikeus periä palautuksesta aiheutuneet kohtuulliset kustannukset toteutuneiden kulujen mukaisesti. Mikäli asiakas jättää lähetyksen noutamatta eikä tee erillistä peruutusilmoitusta, katsotaan tilaus palautuneeksi.
Tällöin:
· palautamme maksetun summan (pois lukien asiakkaan pyynnöstä yksilöidyt tuotteet, jotka sisältävät esim. nimikoinnin, numeroinnin, tms.)
· vähennämme toimituksesta ja palautuksesta aiheutuneet kulut
Suosittelemme tekemään peruutusilmoituksen ennen tilauksen palautumista, jotta palautus voidaan käsitellä kuluttajansuojalain mukaisena peruutuksena.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (y-tunnus 2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä verkkokauppaan.
Paytrail Oyj
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
Verkkosivut: https://www.paytrail.com